Na tej stronie znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące realizacji zamówień, dostawy oraz zasad zwrotów i reklamacji w sklepie Spichlerz von Donnersmarck.

Realizacja zamówień

Zamówienia realizujemy możliwie najszybciej po ich złożeniu.

• Produkty dostępne na stanie wysyłane są najpóźniej następnego dnia roboczego.

• Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi do 3 dni roboczych.

• W przypadku bardzo dużej liczby zamówień czas realizacji może się wydłużyć – w takiej sytuacji informacja pojawi się na stronie sklepu.

Wszystkie produkty przygotowywane są w naszej restauracji i starannie pakowane do wysyłki.

Pakowanie produktów

Dbamy o bezpieczeństwo żywności podczas transportu.

Produkty pakowane są w:

• słoiki

• specjalne zgrzewane pojemniki

• opakowania przystosowane do transportu żywności

Produkty wymagające przechowywania w niskiej temperaturze wysyłane są w opakowaniach chłodniczych.

Pozostałe produkty mogą być przechowywane w temperaturze pokojowej.

Dostawa

Dostawa realizowana jest na terenie Polski.

Dostępne formy dostawy:

• Paczkomaty InPost

• Kurier InPost

• Kurier DPD

Czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika i zazwyczaj wynosi 1–2 dni robocze od momentu nadania paczki.

Zwroty

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, jednak istnieją wyjątki dotyczące produktów spożywczych.

Produkty z długim terminem przydatności

Zwrot jest możliwy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, pod warunkiem że:

• produkt nie był otwierany

• opakowanie nie jest uszkodzone

• produkt nadaje się do dalszej sprzedaży

Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

Produkty z krótkim terminem przydatności

Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:

• szybko psujących się

• mających krótki termin przydatności do spożycia

Dotyczy to części oferowanych przez nas wyrobów garmażeryjnych.

Jak dokonać zwrotu

1. Wypełnij formularz zwrotu lub skontaktuj się z nami poprzez e-mail: kontakt@spichlerzvondonnersmarck.com

2. Odeślij produkt na adres:

Spichlerz von Donnersmarck
Mateusz Strasz
ul. ks. Franciszka Wyciślika 57
42-610 Miasteczko Śląskie

3. Do paczki dołącz:

• formularz zwrotu

Zwrot środków nastąpi w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania zwrotu.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub budzi zastrzeżenia jakościowe, prosimy o kontakt.

Reklamacje można zgłaszać:

e-mail: kontakt@spichlerzvondonnersmarck.com

W zgłoszeniu prosimy podać:

• numer zamówienia

• opis problemu

• zdjęcia produktu (jeśli to możliwe)

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.

Informacja o alergenach

Produkty oferowane w sklepie mogą zawierać alergeny takie jak m.in.:

• gluten

• mleko

• jaja

• orzechy

• seler

• gorczyca

Dokładny skład oraz informacja o alergenach znajdują się w opisie każdego produktu na stronie sklepu.